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12/02/2008

A mi Macbook le reemplazaron su Top Case quebrado

topcaseHace ya más de un año que me compré con mucha euforia una Macbook en un distribuidor local en Lima – Perú, con algo de temor más tarde, seguí todos los reportes de personas que habían comprado el mismo modelo de Apple y estaban teniendo un sin número de problemas, primero fue los apagones imprevistos, luego el sobrecalentamiento de los equipos, después los rayados o despintado del plástico de la carcaza debido al excesivo calor que estos equipos generaban y por si esto fuera poco los cargadores armados en china se quemaban o hacían corte y dejaban a tu equipo sin energía para recargar la batería, uffff.

Y aunque he tratado entre algodones a mi querida Macbook no pude escapar a tener uno de estos ya clásicos problemas que he enumerado, pero lo peor de todo esto es que ocurrieron cuando su garantía había espirado.

El primero en sucumbir fue el cargador. Resultado: comprar otro nuevo por la módica de $ 140 dólares, pero la guinda de la torta fue las quebraduras del top case, como se ve en la imagen, y aunque en un principio pensé que era el único que tenía este problema buscando en internet me encontré en los foros de Apple y grupos en Flickr que a mucha gente le pasado lo mismo y en el mismo sitio. ¿ El culpable? el cierre magnético que presiona y desgasta el plástico de la cubierta de las laptop.


En fin, sabiendo que mi garantía había espirado hace rato me acerque a la tienda donde compre mi equipo he hice mi reclamo alegando que me había gastado una buena cantidad de dinero en comprar un equipo de primera, que había tenido antes otros equipos de Apple y que a ninguno le había pasado algo parecido, jamas. El encargado me dijo que nada podía hacer que mi equipo estaba sin garantía pero de todos modos haría un reclamo a sus proveedores.

Cuento corto a las dos semanas me llaman y me dicen que ha llegado el repuesto de mi laptop y que debo pasar a dejar mi equipo para reemplazar la parte dañada. Mis reclamos habían sido escuchados y ahora mi Macbook luce como nueva, pues el top case cambiado incluye toda la cubierta, el teclado y el trackpad (mouse) incluso quedó con hasta olorcito a nueva.

Lección aprendida, si no reclamas nunca te respetaran tus derechos.
¿Agradecimientos? sí, hay agradecimientos para a mi proveedor, pues no se como se las arreglaron para cambiar un repuesto tan costoso y fuera de garantía.

Personal
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14 Comments
  1. Vaya en eso ocurre en todos lados, siempre hay que hacer un esfuerzo adicional como consumidor para obtener lo que nos corresponde…
    Saludos!!

  2. AAALA!!! pucha, ya me dio miedo comprarme mi MAC!!!!!

  3. A mi Macbook le reemplazaron su Top Case quebrado…

    Primero fue los apagones imprevistos, luego el sobrecalentamiento de los equipos, después los rayados o despintado del plástico de la carcaza debido al excesivo calor que estos equipos generaban y por si esto fuera poco los cargadores armados en china …

  4. Opino que es un aparato muuuuuuuuuuuy delicado…. y muy caro también. Lo bueno es que te cambiaron el top case, y eso que tu mac es tratada como una verdadera señorita,jajajaja

  5. Ojalá no me pase. Me costó tanto tener un mac que sería una lata perder plata en mi inversión.

  6. No quiero que este articulo se mal interprete como una mala publicidad para Apple. al contrario soy un fanatico de la manzanita y he tenido varios modelos anteriormente, lamentablemente este equipo no era lo que yo esperaba y tengo que tratarlo con mucha delicadeza, mas de lo necesario.

    Espero pronto comprarte otro equipo pero no sera una laptop, eso ya lo tengo bien decidido.

  7. En ningún momento pensé que fuera mala publicidad, ya que conozco de tu amor por las Mac y todo lo que tenga la manzanita como distintivo….
    Sólo que tu macbook salió muy delicada, pero igual es bacán jijiji :p
    Si no fuera por el precio también tendría una 😀

  8. Que buena que se lo cambiaron compa, a mi me pasó lo mismo me lo compré en Falabella pero la garantía la hice efectiva en MacOnline me la cambiaron sin ningún problema 😀

    http://www.flickr.com/photos/michaelpt/2176155209/in/set-72157594461766823/

    Saludos desde Chile.

  9. Hola, en que servicio técnico te hicieron el cambio, o alguien que haya tenido una buena experiencia con algún servicio autorizado en Perú, compre mi macbook en usa y no funciona mi teclado llame a varios centros autorizados pero la verdad son mas de 8 y no se cual es el mas idóneo para mi bella macbook. sugerencias, thanks.

  10. Hola
    El reemplazo del TOp Case fue en TeamComputer de Basadre en lima

  11. Tengo mi Macbook hace menos de 2 meses y ya me paso el problema del top case. La verdad entre en pánico cuando vi la rajadura, y yo también trato a mi Mac como una señorita, pero entre a internet y me di cuenta que era un problema común en el modelo, así que me quede tranquilo seguro de que no se debía a una burrada mía.

    Ahora el tema es la reparación, mi MB fue comprada en USA y no se si la repararan acá en Lima, esta bajo garantía hasta el 2009, pero a donde debo ir?, alguien me da una pista?, Gracias

  12. Asterix

    Por lo que tengo entendido la garantia de USA es respetada aqui en Perú (y en otros paises tambien) te sugiero q veas la lista de distribuidores oficiales y te acerques a uno de ellos, de seguro te solucionaran tu problema.

  13. Excelente y muchas gracias.

    Una pregunta, luego del cambio del Top Case, tu MB ha vuelto a tener las mismas marcas en el lugar de los cierres magnéticos?, porque si es así mejor nos compramos la Apple Care…

  14. yo tambien tuve el problema del cargador, luego murio el disco duro y para rematar tambien se quebro mi top case como no sabia que mac debe responder por éste problema , no hice nada hasta que me entere por foros que esto ocurria por una falla del computador no del usuario fui a masonline(chile) y hace mas de 2 meses que no han sido capaces de darme un respuesta. e dicen que no se puede por algo del numero de serie , pero la verdad que no tiene sentido la respuesta.
    escribo para que si les pasa a uds hagan todo lo que corresponda, por que qizas no pasa por la empreza sino por los empleados que son los ineficientes.

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